O call center no poder judiciário do estado do Ceará Análise da situação atual e estratégias para melhoria
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Data
2009
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Editor
Esmec/UVA
Resumo
Este estudo objetiva analisar o Call Center do Poder Judiciário do Estado do Ceará. Primeiramente será abordado Call Center sobre diversas perspectivas como as condições de trabalho, as práticas de recursos humanos, a tecnologia de informática empregada e a qualidade no atendimento. Para que a pesquisa seja possível, serão investigados os conceitos e histórico do Call Center em um contexto mundial, e será discutido logo a seguir sua historia, evolução e aspectos ligados aos recursos humanos como treinamento, capacitação, remuneração e perfil dos colaboradores. Logo em seguida será mostrado como são os call centers do Poder Judiciário cearense, suas características, dificuldades e possíveis melhoramentos. Com isso, este estudo visa contribuir para que esse importante serviço seja cada vez mais aprimorado, fazendo com que o Poder Judiciário cearense preste um serviço cada vez melhor para a sociedade.
Descrição
Monografia apresentada à Universidade Estadual Vale do Acaraú como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Administração Judiciária.
Palavras-chave
Poder Judiciário do Estado do Ceará, Call Center, Service desk, Central de serviços
Citação
CARVALHO, Antunes de. O call center no poder judiciário do estado do ceará Análise da situação atual e estratégias para melhoria. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Especialização em Processo Civil) - Universidade
Estadual Vale do Acaraú, Sobral, 2009.