O call center no poder judiciário do estado do Ceará Análise da situação atual e estratégias para melhoria

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorBarreira Júnior, Edilson Baltazar
dc.contributor.authorCaravalho, Andrea Antunes de
dc.date.accessioned2024-08-22T14:26:12Z
dc.date.available2024-08-22T14:26:12Z
dc.date.issued2009
dc.descriptionMonografia apresentada à Universidade Estadual Vale do Acaraú como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Administração Judiciária.
dc.description.abstractEste estudo objetiva analisar o Call Center do Poder Judiciário do Estado do Ceará. Primeiramente será abordado Call Center sobre diversas perspectivas como as condições de trabalho, as práticas de recursos humanos, a tecnologia de informática empregada e a qualidade no atendimento. Para que a pesquisa seja possível, serão investigados os conceitos e histórico do Call Center em um contexto mundial, e será discutido logo a seguir sua historia, evolução e aspectos ligados aos recursos humanos como treinamento, capacitação, remuneração e perfil dos colaboradores. Logo em seguida será mostrado como são os call centers do Poder Judiciário cearense, suas características, dificuldades e possíveis melhoramentos. Com isso, este estudo visa contribuir para que esse importante serviço seja cada vez mais aprimorado, fazendo com que o Poder Judiciário cearense preste um serviço cada vez melhor para a sociedade.
dc.identifier.citationCARVALHO, Antunes de. O call center no poder judiciário do estado do ceará Análise da situação atual e estratégias para melhoria. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso. (Especialização em Processo Civil) - Universidade Estadual Vale do Acaraú, Sobral, 2009.
dc.identifier.urihttps://bdjur.tjce.jus.br/handle/123456789/91
dc.language.isopt-BR
dc.publisherEsmec/UVA
dc.subjectPoder Judiciário do Estado do Ceará
dc.subjectCall Center
dc.subjectService desk
dc.subjectCentral de serviços
dc.titleO call center no poder judiciário do estado do Ceará Análise da situação atual e estratégias para melhoria
dc.typeMonografia
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Imagem de Miniatura
Nome:
Monografia Andrea Antunes de Caravalho.pdf
Tamanho:
1.22 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar
Licença do Pacote
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
license.txt
Tamanho:
1.68 KB
Formato:
Item-specific license agreed to upon submission
Descrição:
Baixar
Coleções
Especialização em Administração Judiciária